年輕人與長照，距離遠嗎？
很多人一聽到「長照」，腦中浮現的是護理、照顧、銀髮、老化——而不是一個大學生、寫程式、做數位行銷的年輕人。
但我就是那個例外。
我在大學剛畢業時，加入了一家居家長照機構，原本只是想協助文案與社群經營，但慢慢地我發現：
長照產業其實比我們想像的更需要「數位轉型」，而這剛好是我們年輕世代的強項。
首先先介紹現在的我在做甚麼職業
我任職於桃園一家於2024年11月開始營運的居家長照機構。
同時我的 Boss 手上也持有一家居家護理所。
目前我正在協助 Boss 成立一家長照顧問公司及一家長照健康協會。
我負責社群維護、文案撰寫、網站設計、平面設計 ( like 三折頁設計及名片設計 )、協會代辦、工商登記代辦。
二、我所看見的長照痛點：人多、紙多、時間少
在加入機構後，我觀察到三個最明顯的問題：
- 資料記錄還停留在紙本（居服員手寫、主任手工彙整 雖有仁寶 i 照護 但 隨你的申請方案不同，開發模組有限，無法自由編輯自己想要的模組區塊）
- 居服員之間溝通仰賴 LINE 群組，資訊不集中
- 主任一天有一半時間都在「找資料」或「對帳」
而這些問題背後，其實都可以透過「資訊系統」與「流程最佳化」來改善。我心裡產生一個想法：如果我能用現成工具或程式，幫這群辛苦的工作者節省時間呢？
三、我做了什麼：從 Notion 到 Lark 的實驗過程
我的第一步，是嘗試把服務記錄和行政表單搬上 Notion，但很快我就遇到一個現實問題：
Notion 對於「多層級權限控管」與「行動裝置使用者體驗」的支援還是有限，尤其當機構人員中有人使用 Android 有人用 iPhone、有人熟悉科技有人完全不懂的情況下，反而會造成新的操作負擔。
所以後來我轉向使用 Lark（飛書）**。
Lark 不僅支援中文介面，還能整合表單、簽到、文件、行事曆與即時通訊於同一個平台，
最重要的是——它夠穩定**。真的沒什麼 bug（我真的不敢冒機構在社會局或勞工局稽查時出包的風險，我就爛 <3）。
除了表單與排班，我也協助機構把：
- 居服員交班記錄表雲端化
- 會議記錄、內部 SOP 文件整合到 Lark Docs
- 簽到簽退整合在群組內一鍵完成
雖然不是什麼高端的 AI 系統，但這樣的整理與優化，已經讓主任跟督導願意主動打開系統用它工作，這對數位轉型來說，是最重要的一步。
但其實我個人覺得 Lark 還是目前最佳解，因為沒有 bug 的產生，可以避免在社會局或勞工局前來稽查時出包的機率(我就爛 <3
四、我學到的三件事
這段經驗，讓我重新思考「年輕人參與社會」的方式：
- 跨領域合作才是真正的創新：數位人懂技術，長照人懂場域，合作才有可能解決問題。
- 用現成工具就能創造價值：不需要自己從零寫系統，善用 Lark 、Google 表單或免費 ERP 就能大幅提升效率。
- 願意改變比什麼都重要：我遇過的居督主任，不懂技術沒關係，最重要是他們願意嘗試、願意調整流程。
五、結語：年輕人，別再小看你自己
如果你是個會寫網頁、搞懂表單、熟悉 Excel 的學生或年輕人，不要以為自己幫不上忙。
在看似「老派」的產業裡，你反而可能是最有改變力的那一位。
最後 康康想在這邊問大家
你有接觸過長照相關場域嗎？你覺得數位工具能幫上哪些忙？
歡迎留言給我
